Hizmet Aracılık Sözleşmesi
Taraflar
Vergi No: Yakında eklenecektir
Sözleşmenin Konusu
Bu sözleşme, Usta Bul 61 platformu üzerinden Müşteriler ile Hizmet Sağlayıcılar arasında kurulan hizmet ilişkisinin şartlarını ve Platform’un aracılık rolünü düzenler.
Platform’un Rolü ve Sorumlulukları
Platform’un Rolü
Platform, yalnızca Müşteriler ile Hizmet Sağlayıcılar arasında teknik aracılık hizmeti sunmaktadır.
- Hizmet sözleşmesinin tarafı
- İş taleplerinin doğruluğundan sorumlu
- İşlerin başlangıç/bitiş süreçlerinden sorumlu
- Hizmet kalitesinden doğrudan sorumlu
- Taraflar arası anlaşmazlıklarda hakem
- Teknik altyapı ve iletişim ortamı
- Usta-müşteri eşleştirme imkanı
- Ödeme işleme (opsiyonel)
- Değerlendirme sistemi
- Müşteri desteği
Platform’un Sağladığı Hizmetler
Platform, iş taleplerinin içeriği, işlerin başlaması/tamamlanması, tarafların randevulara uyması ve aralarındaki iletişim sorunlarından hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.
Hizmet Sağlayıcının (Ustanın) Yükümlülükleri
- Kayıt sırasında doğru ve güncel bilgiler vermek
- Mesleki yeterlilik belgelerini sunmak
- Vergi mükellefiyetini yerine getirmek
- Gerekli sigortalara sahip olmak
- İş güvenliği kurallarına uymak
Hizmet Sunumu
- Kabul edilen işleri zamanında ve kaliteli şekilde tamamlamak
- Belirlenen fiyata sadık kalmak (ek masraflar önceden bildirilmeli)
- Müşteri ile profesyonel iletişim kurmak
- Randevulara zamanında gelmek
- İş yerini temiz bırakmak
- Garanti verilen işlerde garantiyi uygulamak
Yasaklar
Aşağıdaki davranışlar kesinlikle yasaktır:
- Platform dışında ödeme talep etmek
- Müşteri bilgilerini platform dışı amaçlarla kullanmak
- Yanıltıcı bilgi veya fotoğraf paylaşmak
- Başka ustaların adına iş almak
- Lisanssız veya yasadışı hizmetler sunmak
Müşterinin Yükümlülükleri
- İhtiyacı doğru ve detaylı açıklamak
- Gerçekçi bütçe ve zaman beklentisi belirtmek
- İletişim bilgilerini güncel tutmak
- Gerçek ve ciddi talepler oluşturmak
Hizmet Sürecinde
- Ustaya güvenli çalışma ortamı sağlamak
- Kararlaştırılan zamanda hazır olmak
- Anlaşılan ödemeyi zamanında yapmak
- Ustaya saygılı davranmak
Yasaklar
- Sahte veya yanıltıcı talep oluşturmak
- Ustayı platform dışına yönlendirmeye çalışmak
- Haksız veya sahte değerlendirme yapmak
Hizmet Süreci
Platform, aşağıda açıklanan hizmet sürecinin yalnızca teknik altyapısını sağlar. Sürecin işleyişi, tarafların kendi sorumluluk ve inisiyatifindedir.
Talep Oluşturma
Müşteri, hizmet talebini platform üzerinden oluşturur. Talep, ilgili kategorideki ustalara iletilir. İlgilenen ustalar teklif gönderebilir. Talebin karşılanacağının garantisi yoktur.
Teklif ve Kabul
Müşteri, gelen teklifleri değerlendirir. Uygun bulunan teklif kabul edilir. Kabul anında yalnızca taraflar arasında hizmet anlaşması kurulur. Platform bu anlaşmanın tarafı değildir.
Hizmetin İfası
Usta, belirlenen tarih ve saatte hizmeti sunar. Ek iş çıkarsa müşteri onayı alınır. İş tamamlandığında müşteri onay verir. Platform’un takip, kontrol veya müdahale yükümlülüğü yoktur.
Ödeme
Ödeme, platform üzerinden veya nakit yapılabilir. Platform komisyonu, hizmet bedelinden kesilir. Usta ödemesi, iş onayından sonra aktarılır.
Fiyatlandırma ve Komisyon
Hizmet Bedeli
Hizmet bedeli, Usta tarafından belirlenir ve teklifte açıkça belirtilir. Teklif kabul edildikten sonra fiyat değişikliği ancak ek iş çıkması durumunda ve müşteri onayıyla mümkündür.
Platform Komisyonu
Ödeme Koşulları
- Platform üzerinden ödemeler: İş onayından sonra 30 iş günü içinde usta hesabına aktarılır
- Nakit ödemeler: Komisyon, usta bakiyesinden düşülür veya ayrıca tahsil edilir
İptal ve İade
İptal ve iade süreçleri tamamen taraflar arasında çözülür. Platform, iptal veya iadelerin takibi, uygulanması veya zorlanmasından sorumlu değildir.
Müşteri Tarafından İptal
Usta Tarafından İptal
- Kabul edilen işin iptali, usta puanını olumsuz etkileyebilir
- Tekrarlayan iptallerde hesap askıya alınabilir
- Geçerli mazeret halinde yaptırım uygulanmaz
İade Koşulları
- Hizmet hiç yapılmadıysa: Tam iade
- Hizmet eksik yapıldıysa: Orantılı iade
- Kalite şikayeti: Taraflar arasında çözülür
Değerlendirme Sistemi
Değerlendirme Kuralları
Değerlendirme Politikası
- Değerlendirmeler gerçek deneyimlere dayanmalıdır
- Hakaret, küfür veya iftira içeren yorumlar kaldırılır
- Sahte yorum tespit edilirse hesap yaptırım alır
- İtiraz edilen yorumlar Platform tarafından incelenebilir
Sorumluluk ve Garanti
Hizmet Garantisi
Usta, sunduğu hizmetin kalitesinden bizzat sorumludur. Garanti kapsamı ve süresi, hizmet türüne göre değişir ve teklif aşamasında belirtilmelidir.
Platform’un Sorumluluk Sınırları
- İş taleplerinin oluşturulması, karşılanması veya karşılanmaması
- İşlerin başlaması, devam etmesi veya tamamlanması
- Tarafların randevulara uyması
- Hizmetin zamanında veya hiç yapılmaması
- Hizmet kalitesi
- Taraflar arasındaki anlaşmazlıklar
- Hizmet sırasında oluşan hasar veya yaralanmalar
- Dolaylı, özel veya cezai zararlar
Kullanıcılar, Platform’un yalnızca bir aracılık hizmeti sunduğunu ve iş süreçlerinin tamamen taraflar arasında yürütüldüğünü kabul eder.
Hizmet Sağlayıcının Sigortası
Hizmet Sağlayıcıların mesleki sorumluluk sigortası yaptırması önerilir. Sigorta bilgisi profilde belirtilebilir.
Anlaşmazlık Çözümü
Taraflar Arası Çözüm
Müşteri ve Hizmet Sağlayıcı arasındaki tüm anlaşmazlıklar öncelikle taraflar arasında çözülmelidir. Platform, anlaşmazlıkların çözümünde taraf veya hakem değildir.
Şikayet Süreci
- Şikayetler platform üzerinden iletilebilir
- Platform, tarafları dinleyebilir ve değerlendirme yapabilir
- Platform’un vereceği görüş veya karar bağlayıcı değildir, yalnızca tavsiye niteliğindedir
Hukuki Süreç
Gizlilik
Taraflar, hizmet sürecinde edindikleri kişisel ve ticari bilgileri gizli tutacaktır. Müşteri iletişim bilgileri, hizmet amacı dışında kullanılamaz.
Sözleşmenin Feshi
Üyelik İptali
- Kullanıcılar istedikleri zaman üyeliklerini sonlandırabilir
- Devam eden işler tamamlanana kadar yükümlülükler sürer
Platform Tarafından Fesih
Platform, sözleşme şartlarını ihlal eden hesapları uyarı vermeksizin askıya alabilir veya sonlandırabilir.
Diğer Hükümler
Değişiklikler
Platform, bu sözleşmeyi önceden bildirmek kaydıyla değiştirebilir. Değişiklikler, platformda yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
Bölünebilirlik
Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
Mücbir Sebepler
Doğal afet, savaş, salgın hastalık gibi mücbir sebep hallerinde taraflar yükümlülüklerinden sorumlu tutulamaz.
Sözleşmenin Kabulü
Bu sözleşmeyi kabul eden kullanıcılar, Platform’un yalnızca teknik bir aracı olduğunu, iş süreçlerinden sorumlu olmadığını ve tüm hizmet ilişkisinin doğrudan taraflar arasında kurulduğunu anladıklarını ve kabul ettiklerini beyan eder.
Yürürlük
Bu sözleşme, kullanıcının platforma kaydolması ile yürürlüğe girer ve üyelik süresince geçerlidir.